Chính sách sử dụng & Hoàn tiền

1 Định nghĩa

2 Thanh toán & Nạp tiền

• Hệ thống chỉ nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng (VND) theo thông tin tài khoản công bố trên website.
• Số dư được cộng sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công (theo đối soát ngân hàng).
• Nội dung chuyển khoản phải đúng cú pháp được hệ thống cung cấp để tự động xử lý.
• Giao dịch sai cú pháp sẽ cần xử lý thủ công và có thể mất 1-3 ngày làm việc.

3 Tỷ giá & Số dư

Quy trình nạp tiền

VND nạp → USD (theo tỷ giá nội bộ) → Số dư tài khoản

Ví dụ: Tỷ giá 25,000 VND = 1 USD
- Nạp 250,000 VND = 10 USD trong tài khoản

• Số dư tài khoản được tính bằng USD tham chiếu - đơn vị quy đổi nội bộ, không phải ngoại tệ thực tế.
• Tỷ giá nội bộ không cố định và có thể thay đổi theo chi phí vận hành/thị trường.
• Tỷ giá áp dụng là tỷ giá tại thời điểm hệ thống xác nhận giao dịch nạp thành công.
• Tỷ giá hiện tại được hiển thị trên trang nạp tiền.

4 Công thức tính giá

Chi phí mỗi request được tính dựa trên số token sử dụng và hệ số giá của model:

Công thức tính chi phí (USD)

Chi phí = (promptTokens + completionTokens × completionRatio
         + cachedTokens × cacheRatio) × modelPrice × groupRatio

Giải thích các thành phần

Model có giá cố định

Một số model (tạo ảnh, tạo nhạc, video) tính theo giá cố định mỗi lần gọi, không phụ thuộc số token.

5 Uptime & Phạm vi cam kết

• Uptime 99.9% áp dụng cho hạ tầng lõi của hệ thống (API Gateway, Authentication, Billing).
• Uptime không áp dụng cho từng model cụ thể.
• Model có thể tạm không khả dụng do:

• Upstream provider bảo trì hoặc gặp sự cố
• Giới hạn vùng địa lý (region restrictions)
• Rate limiting từ upstream
• Các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của Woku Shop

6 Chính sách hoàn tiền 14 ngày

Điều kiện hoàn tiền

• Chỉ hoàn phần số dư chưa sử dụng.
• Số dư đã tiêu thụ không được hoàn.
• Phần khuyến mãi/bonus (nếu có) không được hoàn.
• Thời hạn 14 ngày tính riêng cho mỗi lần nạp.

Trường hợp bị từ chối hoàn tiền

• Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách hoàn tiền.
• Vi phạm các điều khoản tại Mục 9 (Hành vi bị cấm).
• Tài khoản bị đình chỉ do vi phạm.
• Yêu cầu hoàn sau 14 ngày kể từ ngày nạp.

7 Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng (VND).
• Tiền hoàn sẽ được chuyển từ đúng tài khoản ngân hàng nhận tiền của Woku Shop.
• Ưu tiên hoàn về tài khoản ngân hàng đã chuyển khoản nạp tiền.
• Nếu hoàn về tài khoản khác, Woku Shop có quyền yêu cầu chứng từ xác minh.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được duyệt.

8 Cách tính số tiền hoàn

Tiền hoàn (VND) = Số dư USD chưa sử dụng × Tỷ giá lúc nạp

Ví dụ

Ngày 1: Nạp 250,000 VND với tỷ giá 25,000 VND/USD
       → Nhận 10 USD trong tài khoản

Ngày 10: Đã sử dụng 4 USD
        → Còn lại 6 USD

Yêu cầu hoàn: 6 USD × 25,000 = 150,000 VND

• Phí chuyển khoản liên ngân hàng (nếu có) sẽ được khấu trừ theo thực tế.

9 Hành vi bị cấm

• Lạm dụng hệ thống: Spam, tấn công DDoS, brute force, hoặc các hành vi gây quá tải.
• Khai thác lỗi (Bug abuse): Lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi số dư/tiền.
• Chia sẻ API Key: Bán, cho thuê, hoặc chia sẻ API Key cho bên thứ ba.
• Nội dung vi phạm pháp luật: Sử dụng dịch vụ để tạo nội dung bất hợp pháp, khiêu dâm, bạo lực, hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Gian lận thanh toán: Sử dụng thông tin thanh toán giả, đánh cắp, hoặc gian lận.
• Lạm dụng hoàn tiền: Yêu cầu hoàn tiền nhiều lần một cách bất thường.

Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật API Key của mình. Woku Shop không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại do lộ API Key.

10 Đình chỉ tài khoản

Quy trình đình chỉ

1. Cảnh báo: Woku Shop sẽ gửi cảnh báo qua email khi phát hiện vi phạm nhẹ.
2. Đình chỉ tạm thời: Tài khoản bị khóa tạm thời nếu tiếp tục vi phạm hoặc vi phạm nghiêm trọng.
3. Đình chỉ vĩnh viễn: Tài khoản bị khóa vĩnh viễn trong trường hợp vi phạm đặc biệt nghiêm trọng.

Quyền khiếu nại

• Người dùng có 7 ngày để khiếu nại quyết định đình chỉ.
• Khiếu nại gửi qua email hỗ trợ với tiêu đề: [KHIẾU NẠI] - [Username]
• Woku Shop sẽ phản hồi trong 5 ngày làm việc.

11 Quyền riêng tư & Bảo mật dữ liệu

Dữ liệu chúng tôi thu thập

Dữ liệu chúng tôi KHÔNG lưu trữ

Chia sẻ dữ liệu

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba, ngoại trừ:

• Khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Woku Shop.

12 Thời hạn số dư

Cơ chế hết hạn (FIFO)

• Số dư được tiêu thụ theo nguyên tắc FIFO (First In First Out) - nạp trước, dùng trước.
• Khi số dư hết hạn, chỉ phần chưa sử dụng của lần nạp đó bị trừ.
• Hệ thống sẽ gửi email cảnh báo 7 ngày trước khi số dư sắp hết hạn.

Ví dụ

Ngày 1/1: Nạp 10 USD (hết hạn 1/4)
Ngày 15/2: Nạp 6 USD (hết hạn 15/5)
Ngày 20/3: Đã sử dụng 12 USD

→ Lần nạp 1: 10 - 10 = 0 USD (đã dùng hết)
→ Lần nạp 2: 6 - 2 = 4 USD còn lại

Ngày 1/4: Không có số dư hết hạn (lần nạp 1 đã dùng hết)
Ngày 15/5: 4 USD hết hạn (nếu chưa dùng)

Ngoại lệ khác

• Tài khoản bị đình chỉ vĩnh viễn do vi phạm → Số dư bị tịch thu.
• Tài khoản không hoạt động trên 3 tháng → Có thể bị xóa sau khi thông báo qua email.
• Số dư khuyến mãi/bonus có thể có thời hạn riêng (sẽ được ghi rõ khi tặng).

13 Thay đổi chính sách

• Danh sách model, giá có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào.
• Thay đổi về chính sách sử dụng sẽ được thông báo trước 7 ngày qua email hoặc website.
• Phiên bản hiện hành được công bố trên website/hệ thống.
• Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi = chấp thuận cập nhật.

14 Giới hạn trách nhiệm

• Dịch vụ được cung cấp theo nguyên tắc "best effort" (nỗ lực tối đa).
• Dịch vụ có thể gián đoạn do yếu tố kỹ thuật hoặc bên thứ ba (upstream providers).
• Woku Shop không chịu trách nhiệm cho:

• Thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất dữ liệu do gián đoạn dịch vụ.
• Chất lượng, độ chính xác của nội dung đầu ra từ AI model.
• Hậu quả từ việc người dùng sử dụng output của AI.
• Thiệt hại do lộ API Key từ phía người dùng.

Trách nhiệm bồi thường tối đa của Woku Shop (nếu có) không vượt quá số tiền người dùng còn lại trong tài khoản.

15 Độ tuổi sử dụng

• Người dùng phải từ 18 tuổi trở lên để đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Người dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
• Woku Shop có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi khi cần thiết.

16 Luật áp dụng & Giải quyết tranh chấp

• Chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.
• Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại VIAC - Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh TP.HCM. Bên thua sẽ chịu toàn bộ án phí trọng tài.

17 Liên hệ hỗ trợ